LA FORMATION
Fais de la relation client un moteur de croissance.
Tu veux transformer le contact en opportunité commerciale ? Le BTS NDRC te prépare à prospecter, négocier, vendre et développer la relation client sur le terrain comme à distance.
À l’IFC, tu développes ces compétences en lien direct avec l’entreprise, le digital et les nouveaux parcours clients.
Notre engagement : t’accompagner pleinement dans ton parcours. Le tien : en devenir acteur.
Prospection & développement
Identifie de nouveaux prospects, crée des opportunités et développe ton portefeuille clients.
Négociation & vente
Prépare, conduis et suis la négociation pour construire une relation commerciale durable.
Relation client digitale
Développe la relation client à distance, sur les réseaux sociaux et en e-commerce.
Animation de réseaux
Implante et promeus l’offre, développe et anime des réseaux de distributeurs, partenaires ou de vente directe.
CERTIFICATION - DIPLÔME PRÉPARÉ
Bac+2 – Niveau 5
BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
La formation pr épare au BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT, diplôme national de l’enseignement supérieur de niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP38368 et délivré par le MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE.
La fiche RNCP est valable pour les parcours certifiants débutant à compter du 1er janvier 2024, avec une échéance d’enregistrement au 31 décembre 2028.
LES + DE L'IFC
Un accompagnement
qui fait la différence
✓ Accompagnement personnalisé tout au long de ton parcours
✓ Suivi en entreprise et échanges réguliers avec ton tuteur
✓ Pédagogie active et mise en pratique des compétences
✓ Outils numériques pour apprendre, travailler et suivre ta progression
✓ Un réseau d’entreprises construit en Martinique depuis 1996
INFOS PRATIQUES
L’essentiel à savoir
Toutes les informations pour comprendre le parcours et préparer ton entrée en formation.
LIEU DE FORMATION
NIVEAU DE SORTIE
Bac+2 – Niveau 5
Le Lamentin, Martinique
DURÉE
1064 h prévisionnelles
RYTHME
2 jours en formation / 3 jours en entreprise
MODALITÉ
Alternance / Initiale
DÉLAI D’ACCÈS
En alternance : entrée possible sous réserve de la signature d’un contrat et des places disponibles. En initiale : entrée selon le calendrier de session, avec une rentrée prévue en janvier 2027.
CANDIDATURE
Intégrer le
BTS NDRC
Un parcours simple pour vérifier que la formation correspond à ton projet et préparer ton entrée à l’IFC.
PRÉREQUIS
Le BTS NDRC est accessible aux titulaires d’un baccalauréat ou d’un titre/diplôme de niveau 4 permettant l’accès à une formation de niveau 5.
L’IFC accorde une attention particulière à la motivation, au projet professionnel et à l’engagement du candidat.
En alternance : l’admission définitive est conditionnée par la conclusion d’un contrat avec une entreprise d’accueil.
SÉLECTION
L'admission se fait en plusieurs étapes :
Dépôt de ton dossier de candidature en ligne.
Étude de ton dossier et test de positionnement.
Entretien individuel pour échanger sur ton projet.
Recherche d'une entreprise et signature du contrat d'apprentissage.
Réponse rapide et accompagnement personnalisé tout au long du parcours.
ACCESSIBILITÉ
L'IFC est engagée pour l'égalité des chances.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des adaptations peuvent être étudiées en fonction des besoins afin de sécuriser le parcours de formation.
Notre référent handicap :
Audrey CHALONO
0696 81 66 81
Pour toute demande d’aménagement ou besoin spécifique, nous vous invitons à contacter l’IFC afin d’étudier les solutions adaptées à ta situation.
LE PROGRAMME
Ce que tu vas apprendre
Le programme du BTS NDRC développe les compétences nécessaires pour prospecter, négocier, vendre, digitaliser la relation client et animer des réseaux commerciaux.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
À l'issue de la formation, tu seras capable de :
🚩 DÉVELOPPER LA CLIENTÈLE
Cibler, prospecter et créer de nouvelles opportunités commerciales.
🚩 NÉGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT
Préparer, conduire et suivre la négociation commerciale tout au long du parcours client.
🚩 MAÎTRISER LA RELATION OMNICANALE
Développer la relation client à distance, sur les réseaux sociaux et en e-commerce.
🚩 ANIMER DES RÉSEAUX
Développer et animer des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe.
LES COMPÉTENCES AU PROGRAMME
La formation s'articule autour de blocs de compétences complémentaires :
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale et développer la relation client en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre, développer et animer des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe.
AU CŒUR DE LA FORMATION
Le programme du
BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
La formation est organisée selon une modalité multimodale pouvant associer des séquences en présentiel et à distance, des temps collectifs et individuels ainsi qu’un accompagnement synchrone et asynchrone.
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
470 h
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
660 h
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Maturité digitale.
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
Relation client et négociation-vente (210 h)
Relation client à distance et digitalisation (190 h)
Relation client et animation de réseaux (180 h)
Gestion de projet (80 h)
(Heures prévisionnelles)
NOS MÉTHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
Une pédagogie active et professionnalisante
Cours interactifs
Projets concrets
Suivi personnalisé
Alternance & terrain
Les méthodes pédagogiques privilégient la participation active, les mises en situation professionnelles et l’application concrète des apprentissages. Les outils numériques, informatiques et audiovisuels sont mobilisés en fonction des activités pédagogiques. Écran numérique et vidéoprojecteur, accès Wi-Fi, outils et applications numériques, suite bureautique en ligne, classes virtuelles et portail pédagogique permettant notamment de consulter les plannings, séquences, devoirs et notes.
ÉVALUATION
Comment se déroule l’évaluation ?
Le BTS NDRC est évalué tout au long de la formation selon les modalités prévues par le référentiel de certification.
CONTRÔLE CONTINU
Évaluations régulières tout au long de la formation pour mesurer l’acquisition des compétences.
ÉPREUVES DE CERTIFICATION
Épreuves organisées conformément au référentiel officiel du BTS NDRC.
ÉVALUATION EN SITUATION PROFESSIONNELLE
Les compétences commerciales sont également mobilisées et observées dans le cadre professionnel.
OBTENTION DU DIPLÔME
Validation des épreuves et compétences requises pour l’obtention du BTS NDRC.
ACQUISITION PAR CAPITALISATION
Modalités d'acquisition par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance
Le BTS NDRC est obtenu lorsque le candidat obtient une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves.
La certification est organisée en unités correspondant à des blocs de compétences ; les modalités de conservation des unités acquises sont précisées par le référentiel officiel.
UNE QUESTION SUR CETTE FORMATION ?
IFC – INSTITUT DE LA FONCTION COMMERCIALE
ZI La Lézarde – 97232 Le Lamentin
0596 518 666
candidat@ifcmartinique.fr
APRÉS LE
BTS NDRC
Débouchés et poursuites d'études
Un enseignement complet, concret et professionnalisant.
Les débouchés du BTS NDRC couvrent de nombreux métiers commerciaux :
commercial terrain / négociateur / délégué commercial
chargé d’affaires ou de clientèle
téléconseiller / conseiller client à distance
commercial e-commerce / animateur commercial web
animateur de réseau ou de vente directe
Le BTS NDRC permet d’envisager une poursuite vers une formation de niveau Bac+3 dans les domaines du commerce, du développement commercial, du marketing, du digital, du management ou de la gestion.
À l’IFC, la poursuite peut notamment s’inscrire dans la continuité vers le Bachelor Business Developer, sous réserve des conditions d’admission.
NOS RÉSULTATS
BTS NDRC
Des indicateurs actualisés pour mesurer concrètement la réussite et le parcours de nos apprenants.
PROMO 29
SESSION
JUIN 2026
100%
TAUX DE RÉUSSITE
62,5%
TAUX DE PRÉSENTATION À L’EXAMEN
48,2%
TAUX D'INTERRUPTION EN COURS DE FORMATION
62,5%
TAUX DE RÉUSSITE ACADÉMIQUE
48,2%
TAUX DE RUPTURE DE CONTRAT
26/08/2026
Données IFC actualisées le
Découvrez tous nos résultats ici
Consulter les indicateurs officiels : InserJeunes – indicateurs de résultats des CFA
FINANCEMENT
Un coût pris en charge
En alternance
La formation est financée dans le cadre du contrat d’apprentissage selon les modalités de prise en charge applicables. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’apprenti.
En formation initiale
La formation est à la charge de l’apprenant. Le tarif est communiqué sur devis. Des solutions de financement peuvent être étudiées selon la situation du candidat / obtenir un devis.
POURQUOI CHOISIR L'IFC ?
30 ans d'expérience et toujours la même ambition
faire réussir chaque parcours
Depuis 1996, l'IFC accompagne en Martinique des générations d'apprenants
en alliant exigence, proximité et professionnalisation.
L'ALTERNANCE, AU CŒUR
DE NOTRE EXPERTISE
À l’IFC, la formation et l’entreprise avancent ensemble pour développer des compétences directement mobilisables dans le monde professionnel.
FORMATION + ENTREPRISE
ALTERNANCE
Des compétences travaillées à l’IFC et mises en pratique en entreprise.
UN SUIVI TOUT AU LONG
DU PARCOURS
Des échanges réguliers entre l’apprenant, l’entreprise et l’IFC.
UNE EXPÉRIENCE QUI PRÉPARE À L’EMPLOI
L’alternance permet de construire son expérience professionnelle en même temps que sa qualification.
Un institut reconnu
Certifié QUALIOPI
et engagé pour la qualité.
À taille humaine
Des équipes disponibles et à votre écoute.
Ancré en Martinique
Un acteur local engagé pour l'insertion
et le développement du territoire.
Des parcours vers l'avenir
Des formations professionnalisantes et des débouchés concrets.